家装行业发展迅速，然而，很多家装领域的固有弊病仍然制约着行业的高质量发展，让很多消费者一提到“装修”就头疼——即使投入大量的时间和精力，还是会不小心掉进“坑”里。

　　调查数据显示，“无保障”、“不透明”、“套路太多”等服务相关问题是消费者最头疼的问题。纵观家装市场的发展演变，从施工队到装修公司再到综合电商服务，从标准化的产品到多样化的需求，整个行业已经进入精细化运营时代，服务成为核心竞争领域。

　　一方面，消费者越来越注重服务体验，随着服务向家装消费全链条的渗透，服务的作用已不仅仅局限于为消费者提供便利和保障，更是推动家装市场发展的重要角色，成为挖掘存量市场、激发消费活力的重要因素。

　　另一方面，年轻一代正在成为家装的主要消费群体。他们有重建新房旧房的需求，但传统的家装模式已经不能满足他们对居住环境个性化、智能化、集成化的要求。为了更好地满足年轻人的新需求，互联网家装服务应运而生。年轻一代选择了自己更熟悉的互联网平台工具，形成了独特的社交场景，沟通家装服务的方方面面。

　　随着消费者对优质服务的渴望越来越强烈，越来越多的商家开始在服务供给上下功夫，如无忧衣、30天无理由退货、3年保修等，“线上销售服务，线下上门服务”的新型家装服务模式日益火热，不仅充分激发了家装市场的活力，也进一步推动了整个行业的可持续发展。同时，电商平台既是供需的连接者，也是演出服务的创新者、推动者和监督者。